一些以前没有使用CRM的企业在购买CRM时，一个常见的问题是：是购买CRM还是租赁CRM，为什么它的报价取决于用户的数量?当然，企业级软件中，用户数量是影响CRM价格的决定性因素，它可供多人同时使用、注重实施和技术支持。尽管利益相关，但我们尽量客观。接下来，我们将从三个方面来说明用户数量对CRM软件报价的影响：行业标准、系统应用的复杂性、性能。

　　为什么CRM软件的报价要根据用户数来定

　　一、行业规则：应用规模决定价格

　　从企业级软件面市的第一天起，根据License(用户授权数)计费就是一个固化的行业标准。这种标准说明一个问题：越大的企业(用户数也更多)需要为软件花费越多的费用，越小的企业则可以用更公平合理的价格拥有与较大的竞争对手相同的工具。站在软件供应商的角度来说，这种高低搭配也是价格差异化的必要条件。

　　二、用户数决定复杂度

　　企业级软件与单机软件不同的是，它的实施、应用、培训、问题诊断、技术支持的难度与用户数的多少是成正比的，想像一下，一个系统有一百个人使用，其应用频率所导致的咨询量，会比只有五十人使用的咨询量少吗?

　　所以，对于CRM软件供应商来说，一个用户数量更多的采购案，需要供应商花费更多的成本来做好后续工作。那么，CRM的报价自然也会根据用户数的多少来决定。

　　三、用户数决定系统的性能价值

　　有些用户对软件常见的一个误解是：有人只花了一千万，就开发了一个像“某信”一样的APP。是的，这种APP与“某信”的共同点只有一个：只是长得像而已。并发、性能、安全性、应用细节这些表面上不容易看见(但其实这才是海底冰山)的因素被忽略了——而这些才是最费钱的。

　　CRM软件也一样，那些用户少、应用规模小的企业肯定不想为额外的性能买单(尽管CRM系统的标准版本已经预先设定了性能优化代码)，因此成本应该是合理的。而用户数量较多的企业，数据流量和信息并发率都很高，这时性能的设计才能体现其价值，自然，也会体现在价格上。

　　您可以很容易地测试一个无限用户的企业系统，在其中创建数百个账户(实际上可以更少)，并使用一段时间(有一定的数据量)。之后您将会发现，只要一部分用户同时登录使用，不管是查询表格或提交信息，您将会发现，这种“不限用户数”的系统的卡顿(甚至崩溃)几乎是必然的。