正是利用最新的信息技术作为手段，运用先进的管理理念，帮助企业实现以顾客为中心的管理模式。一个完整的CRM管理系统应该具备以下八个特点。

　　1、交互性

　　CRM系统需要具备的最重要特性，并且大多数CRM解决方案都有一个标准的功能，可以把你和客户的通讯记录保存在-一个地方，从而提供快速、高质量的跨部门客户交互。

　　2、综合性

　　完全意义上的CRM管理系统，不仅为企业提供了灵活、高效的客户沟通平台，也使企业具备了综合处理客户业务的基本能力，实现了基于因特网和企业级应用的新型客户管理模式。该系统能够综合企业对客户服务、销售、营销等行为自动优化的需求，在统一的信息基础上进行有效的客户沟通管理，使交易流程成为一种综合性的业务运作方式。

　　3、可交易性

　　企业可以通过CRM系统的订单模块管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关的付款和发票、合同细节等。

　　4、营销性

　　通过在CRM系统中内置一些营销辅助功能，可以帮助你更好地评估一个营销活动的得失，让你下次更好地制定营销策略。

　　5、集成性

　　当前，CRM管理系统具备了与企业资源计划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成能力。对企业来说，只有将前、后端应用系统进行全面整合，才能真正实现客户价值的创造，如CRM和ERP集成。企业资源规划的实施给企业带来了内部资源的优化配置，而客户关系管理从根本上改革了企业的管理模式和业务流程。由于其强大的工作引擎，其解决方案可以确保各部门和系统的任务能够动态协调和无缝完成。例如，CRM管理系统中的销售自动化系统可以及时将产品数量和交货日期等信息传输到企业资源规划系统。营销自动化和在线销售组件可以最大限度地发挥企业资源规划的订单和配置功能，客户可以真正根据需要配置产品并现场订购。

　　6、智能化

　　成熟的CRM管理系统不仅可以完全实现业务流程的自动化，还可以为一些管理决策提供强有力的支持。因为客户关系管理获得并深化了大量客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘对市场与客户需求展开了完善的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。另外，CRM的商业智能还能改进产品的定价，提高市场份额，发现市场机遇。

　　7、自动化性

　　自动化工作流将帮助企业管理者连接各部门的协作工作，提高效率，同时降低错误率。

　　8、高技术含量

　　CRM管理系统涉及到各种各样的信息技术，如仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术，同时为了实现与客户的全方位沟通，在方案安排上要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的企业网站的有机结合，这些不同技术、有不同规则的功能模块和方案，作为一个统一的客户关系管理环境，这就需要支持不同类型的资源和专业先进技术。另外，在CRM为企业提供的综合数据知识解决方案中，要通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具等技术支持，使企业了解统计数据与CRM购买行为等之间的关系，从而综合各种来源的数据，并以相关形式将其提供给企业管理者或客户，IT技术产生了巨大的影响。