一个企业要想在充满活力的市场竞争中立于不败之地，就必须不断改进管理。只有引进先进的管理模式和理念，改变管理，才能在竞争中脱颖而出。因此，很多企业开始引入CRM系统。但是，部分企业仍然不理解为什么要引进CRM。接下来我们就来谈谈点镜SCRM系统对企业的重要性。

　　1、进行资源整合、优化业务流程

　　借助于SCRM中的客户历史数据，企业可以更好地理解客户行为，分析客户偏好，以提供更优质的产品和服务。

　　2、减少销售环节，降低成本

　　雇员通过SCRM系统提供的客户信息，能够全面了解客户的情况，同时把自己所获得的客户信息加入到客户管理系统中，从而使销售渠道更加畅通，减少中间传递环节，从而降低销售环节，销售费、销售费也随之减少。

　　3、提升效率，提高企业的销售收入

　　资料资料更集中，销售人员更具针对性。SCRM系统改进了企业的销售流程，保证了销售活动的成功。它可以缩短销售周期，加强潜在客户的机会管理，有效提高员工和企业的生产率，从而增加企业的销售收入。

　　4、改善企业服务、提高客户满意度

　　业务管理是CRM客户管理系统的核心业务部分之一，SCRM客户管理系统能够提高企业的服务能力和服务质量，在与客户的联系中，能够将客户的服务要求和感受及时传达给客服人员，迅速反应，解决问题，提高客户满意度。

　　采用点镜SCRM系统，可以帮助企业节约大量的时间和精力，提高工作效率，从而提升企业效益。