企业成长是一个动态的发展过程，根据企业规模将企业分为四类:小企业、中小企业、骨干企业和大企业。清水龙莹博士提出了从小企业发展到大企业的三个阶段，即初期成长、成长期、稳定期和再成长期。由于中小企业在不同的增长期有不同的特点，中小企业对SCRM的应用需求也有不同的重点。

　　1.初始成长期

　　初期成长期是指创业初期的初期阶段，这期间企业往往规模较小，资源不足，抗风险能力差;同时客户少，这些微薄的客户成为企业生存的基础。所以，中小企业要让自己有限的销售人员深入了解他们的顾客，真诚地为顾客服务，与顾客建立感情，增进与顾客的关系。因此，在这段时间内，中小企业SCRM应用需求集中于SCRM思想融入企业的业务实践。也就是运用新的SCRM管理理念指导企业的日常行为，以促进企业与顾客建立牢固的关系，制定有效的顾客管理战略。

　　2.成长时期

　　成长期是指初始成长期一定程度的经营基础后继续增长的时期。现阶段企业有一定的经营基础，先后设立了市场、销售、服务等营销职能部门。在企业成长过程中，不仅要留住老客户，而且要不断开发新客户。但是，在这个阶段，很多中小企业将面临一些新的困难。举例来说，很难追踪大量复杂且销售周期长的客户;在大量重复的日常工作中发生人为错误;丢失一些重要的客户和销售信息;得不到客户对产品或服务的全面评估。所以，在这个时期，中小企业SCRM应用需求侧重于将SCRM功能应用于企业的核心业务中。也就是说，利用SCRM技术，实现对企业内、外资源的再整合，使企业的业务流程变成灵活的“以客户为中心”的业务流程，提高企业的竞争力。

　　3.安定期与再成长期

　　这一时期是企业在成长期过后向新目标发展，或继续维持企业现状，或进入大企业行列的阶段。这一时期，企业已具有一定的规模和实力，内部管理制度和流程也比较规范。但是，在这一阶段，中小企业又容易出现经营者能力薄弱、企业组织效率低下、企业发展不平衡等问题。若能有效的解决这些问题，企业将会稳定运行，重新成长。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施SCRM。但是，SCRM的成功实施并非一个简单的过程，它牵涉到企业的各个方面，包括企业战略、业务流程、组织结构、信息技术等。如果有某一方面做的不够理想的话，那么它就会成为有效实施SCRM道路上的障碍。所以，在这个时期，中小企业SCRM应用需求侧重于从系统的角度在整个企业范围内实施SCRM。

　　总之，处在不同发展时期的中小企业，对SCRM的应用需求有不同侧重，随着企业的成长，对SCRM的应用需求也逐步深入。因此，中小企业应根据自身的发展阶段选择SCRM应用模式。