提高企业客户和员工忠诚度的方法很可能是危机后企业管理者认为的同一个命题，他们都在寻找自己的原因。但愿通过工资待遇、工作环境、就业培训等来留住人才。当然，高薪、福利、良好的工作环境和工作教育是维持员工的重要途径，但研究表明，忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。鼓舞人心的领导和管理、有效的业绩管理、积极的工作环境、高工作满意度、有效的沟通交流等对提高员工忠诚度更为重要。另一方面，在当今互联网时代，即使有高素质的忠实员工，如果缺乏有效的客户管理，也很难培养和发展忠实的客户团队。许多业内人士认为，CRM的概念和方法是解决企业客户和员工忠诚度的最佳选择。

　　因此，SCRM工具的概念和方法在顾客忠诚度和员工忠诚上扮演怎样的角色?SCRM工具最先进的管理理念和技术为信息提供了明确的方向、开放性、多样性和可靠性，使企业能够构建基于信息流和工作流的以客户为中心商业模式。该智能系统可以帮助企业实现传统方式无法企及的管理水平。

　　SCRM工具整合客户、企业、员工等资源，深入分析客户细节，科学管理员工，有效分配和重新配置资源，整合客户、企业、员工等资源，实现客户生命周期绩效的最大化。这类基于诸如改善客户关系、提升业绩等核心业务的SCRM工具管理方法，能迅速提高客户需求的快速反应与反馈能力，方便客户，并最终提升客户满意度与忠诚度。

　　预计SCRM工具的概念和方法将解决劳动不足。

　　如今，越来越多的企业管理者意识到SCRM工具的概念和方法在培养忠诚员工和忠诚客户方面发挥着重要作用。尤其是经历过就业困难的企业，这种意想不到的就业困难造成的损失无法改变，但管理者的想法和方法可以改变。

　　长期而言，企业要避免劳力短缺，建立自身无敌竞争能力，必须首先以现代化的高科技管理手段武装自己。相信通过SCRM工具管理和方法，提升客户忠诚和员工忠诚，将会成为企业在竞争中取得优势的秘密武器。