SCRM工具是利用因特网技术，以客户为中心，对客户资源进行统一管理，实现企业内部信息和资源共享，降低企业运行成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，实现企业利润最大化。SCRM工具从潜在客户到交易的全生命周期管理，推动业绩增长。

　　一、线索管理

　　在SCRM工具里，潜在客户通常是客户管理的第一步，也是最重要的一步。销售人员可以在客户池中收集和归还客户，其他销售人员可以跟进，以确保合理使用线索资源。第二，利用时间上下限来设定顾客时间周期，促进良性顾客流动。

　　只有当客户流动时，他们才能创造价值。较有价值的客户资源集中在少数大型销售商手中，不透明、不公平、缺乏监管，导致人均单一产值低、销售机会不足;客户资料有限，无法重新发掘机会。

　　SCRM工具将数据设置为线索的第一次跟进时间，设置逾期未跟进的规则，并在多条业务线之间流动线索分发后，应最大限度地流动。只有当它们流动时，它们才能创造价值。

　　二、客户跟进

　　在SCRM工具里，客户跟进是销售中一项非常重要的工作。然而，大多数企业的客户资源配置是不合理的。有些销售员的顾客很少，有些销售员增加了，没有足够的精力去跟上顾客。随着时间的推移，会影响客户的流通，甚至导致客户流失，降低销售效率。

　　通过SCRM工具，可以有效支持销售主管和销售人员跟踪客户管理和销售机会，有效规范销售，实现团队合作。

　　CRM软件的顾客管理系统通过对顾客流量的分配，可以极大地减少顾客流失，提高顾客的管理效果和销售管理的效率。它不仅可以避免由于没有及时跟进而造成的客户流失，还可以提高销售效率和客户流通效率，从而提高企业绩效。

　　总而言之，SCRM工具是一种改善企业盈利能力、顾客满意度和生产力的软件。它也是企业与潜在客户互动的一种方式。既能满足顾客个性化需求，提高顾客满意度，又能提升销售业绩，扩大市场，极大地提高企业的盈利能力和市场竞争力。