由于零售业的产品、客户，以及客户所产生的信息，数量是极其庞大且分散的；同时，其经营活动内容与其他行业更是有很大的不同。在这样的情况下，CRM系统则为零售业的一对一营销提供了科学的技术支撑，实现为每一位客户提供个性化的服务，从而实现企业的业绩提升，长久发展。?· 提升市场竞争力????????在内部落实CRM系统已经成为了零售业增强竞争力的必经途径之一。通过CRM，将海量、零散的客户信息进行整合，形成知识库，有效地帮助客服部门及时处理客户的问题，提高客户服务质量，增加美誉度。在维系更多客户的同时，发掘客户的潜在价值以及减少销售和管理成本，从各环节促进企业在零售市场中占取有利地位。· 满足客户个性化需求????????零售企业可以通过CRM客户关系管理系统进行市场分析，在获取市场规律信息后，依据细分消费行为以及消费模式，为客户提供更有针对性的个性化的产品及其服务。企业产品及服务的多样化以及企业数据的规范化也有利于企业对顾客潜在价值的发现，加强客户忠诚度及满意度，最终实现企业利益较大化的目标。· 整合企业信息资源????????在CRM中，企业所制定的发展战略，其依据就是来源于客户信息/数据。企业的数据来源是多样的，例如财务、订单、供应链以及电子商务系统等。CRM系统可以轻松集成这些系统，将收集的数据进行整合，打破部门间的信息壁垒，防止孤岛现象，加强了数据的高效性和统一性。得到增强的不仅仅是数据的处理速度，还有企业员工的工作效率以及企业与顾客的交流。通过这一系列加强实现了企业信息资源的有效利用，加快了企业决策效率。· 及时响应市场需求????????伴随着零售业顾客需求的不断变化，企业能够利用CRM系统的实施及时准确的把握市场动态以及供需信息，为消费者提供个性化的新产品以及相关服务。零售企业实施CRM系统能够针对客户消费数据进行统计分析，及时准确的把握消费需求变动，加强企业对市场的应变能力。????????零售企业想要长久且健康的发展，需要将消费者的需求变动融入到企业销售和推广策略的制定以及执行中。同时，搭配CRM软件，提高企业经营活动的成功率，减少了企业在时间、销售以及市场的成本。如此的“开源节流”，不难做大做强。