对企业来说，完整的工作流程可以概括为售前、售中和售后三个阶段。每一个阶段都需要不同的管理。而CRM客户关系管理系统，能够帮助企业在这三个阶段进行业务管理及客户管理，帮助企业更好地运营，提高企业的竞争力。今天小编就来说说，在企业的三个阶段中，CRM系统对于企业的价值有哪些。?1、售前阶段CRM的作用?在售前阶段，企业需要通过各种渠道来获取客户信息，并且尽可能的将这些信息补充完整。而CRM客户管理系统能够通过建立全面的客户洞察，确认客户意向程度，了解客户的需求，并找出那些有价值的客户。并且，业务人员采集到的客户信息都能够储存在CRM的数据库中，并完成数据更新、数据查重、删除过时数据等工作，能够时刻保持数据的有效性和一致性，更好地帮助业务人员进行销售和服务支持工作。?2、售中阶段CRM的作用?企业在售中阶段，需要让客户了解企业的品牌和产品，并引导他们去购买企业的产品。在这个阶段，CRM系统能够记录销售人员和客户之间所有的沟通记录，以便销售人员在下次联系客户时，能够直接查看到之前的沟通内容，提升沟通效率。并且能够让客户认为自己是被重视的，从而提高客户的满意度，当客户开始信任销售人员时，交易则更容易达成。并增加客户的重复购买率，提高客户的忠诚度。在《为什么要维护老客户》中我们曾写过，老客户会比新客户带来更多的价值，因此CRM系统对企业至关重要。??3、售后阶段CRM的作用?售后阶段就是客户服务部门的重点工作了。目前企业之间的竞争已经不单单是比谁的客户多，谁产品卖得好，售后服务成为了各个企业之间竞争的“新舞台”。售后服务的好坏直接影响到客户是否会继续购买和重复购买，也会对企业的口碑产生影响。CRM软件能够将之前客户的所有沟通记录保存下来，帮助客服人员了解客户的需求和对产品的反馈，通过这些信息有针对性地给客户提供服务，自然能够提升客户的满意度和忠诚度，让企业在客服的竞争中脱颖而出。?CRM系统能够在企业售前、手中、售后三个阶段，帮助企业储存客户信息、记录沟通信息、提升客户服务，让客户信任企业，重复购买企业的产品。这些老客户还能够为企业带来更多的转介绍，为企业创造更多的价值。