客户简单理解就是购买企业产品或者服务的个体或者组织，客户关系则是企业为了达到销售盈利的经营目标，主动与客户建立起的联系。CRM系统又称客户关系管理系统，是企业集中管理客户与企业联系的一种系统。

CRM系统具体通过什么手段来维护企业与客户的关系？又能解决哪些问题呢？

CRM本质是一个“信息资料库”，也是客户关系网，是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过CRM记录的客户资料，便于企业针对不同用户定制不同的服务方案，从而提升用户满意度，提高客户的复购率。

CRM能解决的常见问题：

提醒拜访客户：业务员定期和客户联系拜访才能加强与客户之间的关系，利于后期的销售。CRM系统详细记录了业务员与客户每次沟通的时间，有利于业务员及时回访客户。

保存客户资料：纸质或者文档类的客户资料容易丢失，企业无法统一保管所有客户资料文档，调用时也不方便。而CRM系统可以统一管理所有客户的详细资料，业务员可以线上随时调用。

同步更新资料：业务员每和客户交流一次，都会有新的信息，CRM系统便于业务员及时上传更新客户信息，不至于浪费时间交接。

离职后交接：业务员离职一直是企业的大问题，业务员离职很可能造成老客户流失、业务未交接好等问题，但是CRM系统可以在业务员离职后给客户分配新的业务员，减少损失。

最后必须要说的是企业微信作为移动端企业办公应用，CRM系统已经上线，联系管理员就能开通客户联系功能。