客户关系管理系统(CRM)是以客户数据管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的综合系统，旨在帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

现如今，随着互联网的普及运用，整个社会已进入信息化时代，越来越多的企业选择运用CRM来增加收入、优化盈利性、提高客户满意度。且不止如此，CRM对你的小型企业还有以下的其他好处！

销售过程管控

CRM系统从销售线索和市场活动入手，通过跟进情况将线索转化为客户及销售机会，并且可以详细记录客户拜访、电话回访等销售行为，方便随时查看与客户相关的过往信息。通过查看客户以往跟进记录，并提前做好跟进计划，将有效提高销售成单率。

订单管理

在CRM中可以记录和管理订单信息、查询订单状态、跟进订单回款、开票情况等，简化销售工作流程，提高企业运营效率，方便企业有步骤、有计划的完成日常工作。

增强团队合作

将所有数据保存在同一个系统中，可以帮助不同小组了解到客户信息与潜在客户共性，不仅如此，他们还可以提出自己的看法，群策群力。

潜在客户管理

企业通过展会、市场活动等收集大量的潜在客户线索，如何管理潜在客户是销售管理的艺术。通过CRM系统可以更高效的管理潜在客户，缩短潜在客户的过滤周期，提高潜在客户的利用率。

商机管理

通过使用CRM系统，可以帮助企业科学设定销售阶段，有序推动客户成交。将客户、联系人、竞争对手、解决方案等信息数据化、数字化，形成销售漏斗进行分析、预测，有效分析客户价值、维护客户关系。

产品管理

CRM能够根据录入的数据信息，形成丰富的统计图表和报表，以可视化的方式从多角度多维度全面呈现企业销售现状。通过对数据的有效分析，可以规范公司的产品信息，了解产品的销售情况。并且在此基础上辅助销售管理人员及时应对市场变化，做出正确决策。具有数据支持的营销策略，才能带来更好的转化增加销售额。

公海机制，提高资源利用率

大部分的销售型企业都有这样一个顾虑，担心客户因为销售人员的跟进不及时或者跟进效果不理想而白白的流失。然而应用了CRM客户公海池，部门管理人不仅可以看到各个客户的跟进记录与跟进结果，而且可以后台设置相应的公海池客户流转规则，使跟进超时或跟进不成功的客户自动回到公海，实现客户自动流转，从而降低客户的流失率，提高销售管理效率。

售后服务

CRM软件可以留存客户信息与跟进记录，我们可以使用这些信息来创造二次销售机会。并可快速记录客户反馈，及时处理客户问题，稳步提升客户满意度。

例如，客户的反馈记录与购买记录可以让我们了解客户的实际需求，帮助我们完善产品。当有类似新产品上市时，我们可以优先联系此类客户，以提高二次销售率和客户满意度。

与其他软件的集成

许多CRM系统可以与其他程序集成，例如会计，项目管理和数据处理软件。可以将客户信息与所有其他业务流程进行匹配。你可以对比了解哪些CRM系统具有集成功能，这也将帮助你选择最适合自身业务的CRM。