在以前，企业奉行的理念是以产品为中心，做好了产品就会有市场。而现在，越来越多的企业开始转向以客户为中心，因为他们开始意识到只有客户才是在这个变化莫测的市场占据一席之地的基础。随着互联网技术的发展，越来越多的企业选择使用CRM系统来帮助他们进行客户管理，构建良好的客户关系。同时，通过CRM客户关系管理系统优化企业的业务流程，提高员工工作效率和业绩，最终为企业带来持续的收益。目前，有很多小型企业也想使用CRM系统，但是由于规模、预算等问题的限制，小型企业有必要购买和使用CRM系统吗？?小型企业需不需要使用CRM系统：一、有效降低客户流失率使用CRM系统能够有效降低客户的流失率。企业的发展中，客户为最最重要的因素，我们在《良好的客户关系对企业的好处》一文中阐述了客户留存的好处。通过CRM系统的客户管理功能，可以帮助企业管理和跟踪客户，通过满足客户需求来降低客户流失；另一方面，CRM系统能够将所有的客户信息及资料储存在数据库中，就算有销售人员离职，客户资料和跟进情况也不会遗失，完全避免了因人员变动造成客户被动流失的情况。二、优化客户的跟进流程销售人员随时需要跟客户沟通和跟进，但是身为管理者，您又很难来管理这些客户的跟进流程。因此您需要通过CRM系统来制定一套正确而又完善的销售流程。通过工作流自动化，CRM将自动化处理那些琐碎的日常工作，把销售人员从繁琐又耗费时间的日常中解脱出来，让销售人员把更多的精力放到跟进转化客户上，提高工作效率，增加企业的收益。三、发现那些隐藏的问题CRM系统里的AI人工智能模块，能够帮助您发现经营过程即将发生的异常情况，给您足够的时间采取补救措施，避免企业即将出现的问题和损失。CRM还可以评估您当前工作流的有效性，并找出其中的错误，比如给客户重复发送邮件等。综上所述，CRM系统可以帮助企业优化工作流程、提高工作效率、维护客户关系及规避运营风险等，小型企业同样需要CRM系统的帮助。如果您的企业想选择一款CRM系统，可以看看《中小微企业用哪些CRM》里面有很多选型的建议。您可以点击下方图片注册，体验Zoho CRM的无限可能。