根据Gartner的调查显示，88%的客户认为自己没有得到“量身定制的帮助”，甚至，由于企业个性化服务不到位，可能造成38%的客户流失。为了留住更多的用户，企业只有进行数字化转型来应对个性化体验的挑战。今天我们就来说说，企业如何通过CRM客户管理系统提供个性化体验呢？1、创建个性化的客户旅程计划在制定个性化和高效率的客户旅程计划时，企业领导者必须考虑网站的互动性和易用性、产品和服务的概述方式、销售流程、发票流程、沟通和支持的个性化。例如当销售人员与客户通话时，能在CRM中查看客户的信息、交互记录，更加轻松地与客户进行互动。通过CRM提高客户满意度，推进销售流程的顺利进展。诚然，客户的个性化体验不仅仅需要技术手段和工具的支持，员工素质和水平也是需要重点关注的。相比在这方面的投入，给客户留下好印象，长期留住客户带来的效益还是相当可观的。2、使用智能技术增强个性化通过电话、邮件、实时聊天以及社交媒体等多种渠道与客户建立联系，保持密切的沟通，帮助客户更好更快地解决问题，满足客户的需求。此外，利用工作流自动化有助于简化潜在客户的培养过程，打造客户个性化的体验。3、借助人工智能提升个性化人工智能也是提高效率和个性化体验的有效方式。在客户全生命周期管理中，人工智能可以帮助企业识别潜在客户处在销售全生命周期中的阶段，帮助企业为客户提供及时的跟进。以Zoho CRM为例，人工智能助手Zia可以帮您从CRM系统中查找重要信息，根据与客户的互动记录发送任务提醒、警报和最佳联系客户时间的建议，打动客户，完善客户全生命周期管理。满足了基本需求之后，客户的口味也会越来越独特。当客户的需求的独特性越来越大时，谁能满足客户的个性化需求，就能占领更多的市场。企业建立与客户的合作性相互依存型关系，通过定制产品/服务的某些方面，来满足客户的不同需求。客户关系管理以衡量每一位个体客户为起点，帮助企业更好地管理与每位客户的关系。越来越多的企业开始运用CRM系统，以更加及时、更有针对性、更具个性化的方式为客户提供服务。