一家医疗机构是否需要CRM系统呢？小编认为答案是肯定的，作为企业数字化转型的关键环节，客户关系管理是医疗机构信息化建设不可或缺的一部分。如何借助CRM系统加强医疗机构信息化建设呢？一、全渠道为患者提供服务患者往往会在不同渠道了解到医疗机构，而企业并不能在各个渠道都设立业务员，因为成本大、收获小。最好的方式是可以统一这些渠道到CRM系统中，再分配给负责的业务员。比如灵活的Zoho CRM系统可以打通企业邮箱、聊天软件、短信、呼叫中心、网站表单等渠道，来自客户的诉求信息会同步到CRM系统。举例来说客户在网站输入了自己相关的病情数据会同步到CRM系统，工作人员再与患者建立沟通，这样能极大地节约精力。二、高效的业务流程从患者咨询病情到康复出院中间要耗费医护人员大量的时间，想要缓解这种情况就要有规范业务流程。Zoho CRM系统能帮助医疗机构建立高效率科学严谨的业务模式，帮助患者在线完成挂号预约，患者资料数据回到CRM系统后会按照科室、主治医师等条件分配给相关的医生，这样虽然患者还没有前往医疗机构，已经完成了部分问诊的工作，为后面的工作奠定了基础。三、跨部门协作Zoho CRM的另一个优势是帮助医院科室医生、药房、挂号室多个部门高效协作，共享患者信息，了解服务进展情况。内置IM即时通讯工具可以让不同科室的医护人员高效沟通，在动态协作功能模块，医护人员可以随时随地分享工作中的思考，相互了解工作方式，实现业绩的不断攀升。Zoho CRM可以打通医疗机构整个服务环节，提升医院业绩指标并提供15天免费试用，马上体验把!