CRM客户管理系统一直被誉为企业管理的神器，能够帮助企业增加收益，提高核心竞争力。那么归根结底，CRM是如何帮助企业做到，又能够为企业哪些方面的问题？小Z将从企业的具体问题和前后发展两个方面进行讲述，帮助大家更好的了解CRM系统的作用。一、企业的常见问题1、是不是很多企业的客户资源还是掌握在销售手中？这对企业来说是很大的隐患，一旦销售离职或跳槽到竞对公司，他手中的客户就会流失或被带给竞争对手。企业必须要牢牢掌握客户资源，才能够规避这些风险。此外通过CRM客户管理系统能够能够有效开展线索培育，并通过提供个性化的产品或服务构建良好的客户关系。2、如果没有全面的数据，企业很难建立完整的客户认知。CRM系统能够帮助企业建立多种与客户的沟通渠道，拉近双方的距离。CRM系统能够将各个渠道中客户的信息记录下来并进行数据分析，建立全面的客户洞察，360度构建客户全貌，让企业在了解目标客户的基础上，制定有针对性的策略。3、新入职的销售不了解销售流程，工作无章法怎么办？CRM系统能够为销售团队建立统一的销售流程，通过蓝图和工作流功能，能够将企业最成熟的销售流程构建为可扩展可复制的销售流程。哪怕是新人刚入职，也能够遵循以往的成功销售经验快速进入状态，尽快达成交易。4、提高客户满意度的关键时机就是客户需要满足需求的时候，越快进行响应就越能赢得客户的好感；响应越慢就越容易失去客户。客户可不会认准一家公司，他会同时选择多家企业提出需求，如果对手的响应速度更快，那么客户一定会选择对方。CRM系统能够在客户进行联系的第一时间进行通知和提醒，让所有业务人员都能抢占先机，为客户提供服务。（引申阅读：打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度）5、决策的制定关于企业的发展和未来，不是脑袋一热就拍板决定的。CRM系统强大的数据统计分析能力，能够对所有销售数据进行深入的分析，再通过直观的报表和图表将结果呈现出来，管理者一眼就能发现其中的问题，也为制定决策提供了数据基础。而事实也是如此，基于数据分析结果作出的决策才是高明、有效的决策。二、企业的前后发展1、客户资料不全，客户资源在销售手中，用笔记本和表格管理客户，客户跟进不及时，管理者不清楚销售进度和情况.....这些都是企业曾经或正在面临的问题，而使用CRM系统，能够为企业引入成熟的CRM管理思想，并通过技术手段管理客户，无论企业是否有应用经验，都可以用它解决上述的问题。2、企业是不断发展的，现在的问题得到了解决，那么未来出来了问题该如何？Zoho CRM拥有极高的灵活性和定制能力，企业能够随着业务变化而进行调整和二次开发。同时Zoho CRM也集成了自家的低代码开发平台Zoho Creator等工具，企业可以随意搭建自己的业务系统，让CRM系统永不过时，持续为企业带来帮助。