为了应对快速变化的市场竞争，外贸企业需要更加重视内部的运营管理，提高运用效率，降低内部成本。而通过专业的信息化系统来帮助企业经营管理、提升内部运作能力逐渐成为了企业新的选择，CRM客户管理系统开始进入企业的视野。那么CRM系统有哪些作用？它又是如何帮助企业提升运营能力的？让我们一起来找寻答案。社交平台作为跨境电商的主要流量来源之一，仍然面临着信息过量的难题，如果不加以区分和管理，不仅会造成信息混乱，而且会降低开发和跟踪客户的效率。那么，如何有效的过滤数据？怎样才能对外部信息做出快速的反应？运营数据该如何沉淀？这些都是企业在管理升级时面临的挑战。（引申阅读：CRM数据挖掘，实现与客户的“双赢”）数据显示，那些部署了CRM系统的企业，年销售总额要比之前增长10%左右。这都是因为CRM客户管理系统对客户数据进行了集中管理，并按照重要程度有序跟进，提高销售人员的工作效率。同时，通过客户细分也能让市场人员更有针对性地制定营销活动及提供相关产品，极大地降低市场营销和运营成本，不再像之前高活动成本、低盈利收入。成本的降低和效率的提升，也会让销售成功率有明显的提升。而对客户来说，他会感觉到自己被重视，更加容易与企业建立良好的关系。近年来，企业的生存环境随着市场的发展发生了翻天覆地的变化。在以前业务人员可能每天只会接到几条咨询信息，现在则是成百条、上千条；在以前，市场变化的周期单位是/年，而现在可能随时都会发生变化......这是市场向企业传达出的信号，企业的管理升级已是不容迟缓，企业管理者也要开始培养信息化的思维方式，通过数据统计分析的结果来进行管理和决策。好的CRM系统会给企业带来很多好处，不仅能够全面提高企业的运营效率、使组织更加扁平化，还能使企业内部的信息交互更加顺畅，将有限的资源用于最有价值的地方。CRM系统能为企业打造出一支高效的团队，从而大幅提升企业效益。