当您问那些想用CRM系统的老板预计有多少人使用的时候，有的人会很明确，说大概有多少人；有的人会说我的团队刚刚组建，正准备使用它。前者是明确为了业绩增长找寻工具，后者则是准备通过CRM系统来组建业务和团队，起到一个好的开始。CRM客户管理系统的使用场景和理由有哪些？让我们一起来看看吧！CRM软件能将客户信息汇集在一起，有效地消除客户的信息孤岛，帮助企业全面地了解客户数据。CRM还能够记录客户、联系人、邮件、电话等细节，并提供其与企业的交互和购买记录，帮助销售团队以合理的理由、在适当的时间、通过恰当的渠道与客户进行联系。如果您的企业出现以下六个场景，就代表您需要使用CRM系统了。1、数据无法统一管理如果您的客户数据分散在电子表格、名片、随身携带的笔记本或者您的脑袋里，那么这些数据将非常难整合，更别提通过分析这些数据做出重要决策了。因为光是将这些数据整合、去重及更新就需要花费您非常多的时间和精力。（引申阅读：企业通过CRM进行科学的数据管理）2、缺乏对客户的认知这种情况往往伴随着上一个场景而发生。因为企业没有建立集中储存和管理的客户数据库，而伴随着企业客户数量的增多，销售人员将无法跟踪销售环节中的每个细节，缺乏对客户的认识，很难将产品销售出去。3、缺乏内部协作沟通销售部门如果与市场部门通力协作，将取得1+1＞2的效果，市场人员和销售人员更是需要协同合作。市场人员通过营销活动获取优质的客户线索，再提供给销售人员进行跟进达成交易，为企业带来业绩。但如果这两个部门缺乏团队协作，将会直接影响工作的效率和质量，因为他们都不知道对方正在做什么事情。4、受限于时间和地点当销售人员外出时，没有办法让与之相关的每个人都能及时了解销售进度，以及客户的需求等等。更重要的是，销售订单和发票等文档也没办法及时发送，等于离开办公室几乎没法工作。5、客户资料随变动流失大多数客户资料掌握在销售手中，当他们离职时，会带走已经建立起关系的客户用作入职下个公司的敲门砖，给公司带来巨大的损失。您还需要投入大量时间和成本来培训新人，才能让他们尽快了解客户，继续开展工作。6、客户满意度较低由于信息分散，企业很难了解客户的真实需求，无法为客户提供个性化的产品和服务。当您对所有客户都是一致的对待，那么很有可能出现客户为了获得更好的体验，而转向竞争对手的情况。Zoho CRM能够有效解决上述六种情况，帮助企业管理客户，轻松开展业务，在市场竞争中抢占先机，帮助企业进一步提高业务效率，获取到更多的利润。