随着企业观念的转变，CRM客户管理系统的地位愈发举足轻重，在这个“流量为王，客户至上”的时代，企业进行客户关系管理的重要性不言而喻。对于各个行业、各种规模的企业CRM都具有非常重要的意义，因此实施CRM系统可以说是大势所趋。那么CRM系统的作用有哪些？它能给企业带来什么好处？一、销售效率upupupCRM系统的销售业务流程管理功能，能将企业实行过的、最有效的销售策略设置为一套标准化的销售流程，相当于为销售部门打造了一款最有收获的“成功路线图”。以往，销售人员在跟进客户时很难做到把控所有销售环节，而使用CRM系统后就可以跟踪所有的销售流程，确保每个销售人员都按流程跟进客户，打造一支优秀的销售团队，提升整体的业务效率。二、做好客户关系管理CRM系统能从两个方面提高客户满意度，一个是提供超越客户期待的服务，另一个则是给客户提供一致性的服务。CRM系统能够对客户进行深入的分析，了解客户的个性化需求和偏好，从而有针对性的提供产品与服务，让客户觉得企业重视、了解自己；企业的部门之间能够共享客户数据，无论是销售还是客服都能了解客户情况，提供一致性的服务。这两点都能让客户满意度获得较大的提升。（引申阅读：如何做好客户关系管理）三、降低企业运营成本酒香也怕巷子深，企业宣传需要大量的成本投入，而做好客户关系管理则能够有效降低成本。客户关系管理能够帮助企业制定科学的营销策略，减少因为盲目投入却达不到想要的效果的损失。CRM客户管理系统的营销自动化，能够有效的进行客户细分，了解不同客户群体的特性，进行更有针对性的广告和营销活动。有时候，还能够根据某以客户群体推出“限定”产品，在降低成本的同时，还能够让客户感觉到对他们的重视。四、有利于拓展市场空间CRM系统能够让企业发展新的业务模式，帮助企业扩展销售和服务体系，开拓新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，部署CRM客户管理系统是如今的企业获取更多客户，持续发展的最重要的工具，是企业的必然选择。