当下，随着CRM客户管理系统在企业间的普及，不少企业的经济效益在逐渐提高。零售行业的市场竞争形势愈发严峻，获客和维护也是阻碍企业发展的一大难题。为了更好的进行客户关系管理，零售企业实施CRM客户管理系统也变得尤为重要。光有结论没有论述当然不行，今天我们就来说说，CRM系统对零售行业的必要性。帮助企业建立竞争优势零售业的根本在于维护好老客户并且持续获取新客户，深度发掘客户的价值，掌握越多的客户，企业的竞争力就会越强。因此，企业内部实施CRM系统是提高竞争力的十分必要的手段。通过CRM，能够让企业提高客户忠诚度，维护和获取更多的客户，挖掘出客户的最大价值，降低销售和管理成本，让企业在同行业中占据优势。（引申阅读：CRM系统帮助企业维护客户资源）满足客户的个性化需求通过CRM系统的数据统计分析，企业能够更准确地分析出市场规律，再将客户的消费行为和消费模式进行细分，从而有针对性的提供产品及服务。企业产品和服务的多样化和企业数据的规范化有助于挖掘出客户的潜在价值，让客户依赖企业，提高客户黏性，通过极高的客户满意度来实现企业利益最大化的目标。帮助信息资源管理整合在CRM系统中，企业要依据客户信息来制定相应的战略方针。企业数据的来源多为交易、订单、供应链、电商系统等多个渠道。CRM客户管理系统可以将这些数据同一处存在数据库中，在企业内部进行共享，防止信息孤岛现象的产生，提高数据效率和对称性。不仅如此，数据管理效率的提高也带动了员工的工作效率，也让企业与客户的沟通更加高效和便捷，实现了企业信息资源的有效利用。帮助快速响应市场需求通过实施CRM系统，能够及时获取客户需求的变化，把握市场动向和供求信息。零售企业实施CRM客户管理系统可以挖掘客户消费数据，及时准确掌握消费需求变化，加强企业对市场的适应性。同时，将消费者的需求变动完全融入企业战略制定和执行中，减少盲目制定决策的情况，提高企业经营活动的成功率，减少企业时间、销售、市场等方面的成本。