要做好客户服务，首先要做好客户管理，对自己的客户没有一个基本的认知，怎么为客户服务？公司如何玩转免费crm软件呢？

一、客户跟进服务分析客户需求

公司获客有时候是需要比较久的时候，很多客户不能当下就决定，可能来来回回的主意改了好几次，这个时候我们就需要不断的跟进客户，没有立马就拒绝的客户一定是有合作意向的客户，关键在于企业能否满足客户的需求、提供客户所需要的服务，通过免费crm软件的跟进功能，可以设置客户的跟进，系统会自动发出跟进提醒，并且把客户跟进记录沉淀到系统中，方便业务人员分析、抓住客户的需求。

二、客户信息的详细收集记录

公司一般客户都有很多，且肯定会有很多老客户想要再次合作却又犹豫不决，这个时候我们想要看客户以前的需求等相关信息，又需要在厚厚的纸质资料中查找翻阅，且资料不一定仍然保存完好。而免费crm软件可以把客户信息详细的记录到系统上，云端保存，永不丢失，并且业务人员可以通过高级筛选快速的找到客户，大大方便了业务人员查找客户信息。

三、订单随时可见，财务信息公开透明

公司工作是一个时间比较长的过程，需要时不时翻出订单信息跟客户对接，在繁多的订单中找某一个订单也是比较耗费时间的。通过免费crm软件的合同功能，可以在跟客户签约的时候把合同信息录进去，需要找客户订单的时候，可以通过高级筛选快速的找到，同时跟随合同一起的还有订单金额，客户产生的所有回款、开票、退款等金额交易都在免费crm软件上可以查看到，管理者可以随时查看财务状况，对企业资金流通有大体的掌握。

四、服务流程自动化，服务进度随时可见

公司工作流程比较长，通常客户询问进行到哪一步的时候，业务人员答不上来，导致客户也不是很满意。通过把工作流程都录入到免费crm软件的生产节点中，并在签订合同录入订单的时候关联相关的工作流程，系统会自动把整个工作项拆分成工作流，每个员工可以在生产任务里领取自己的工作，并且可以随时看到服务进度，从而能快速的让客户了解到自己的订单进行到哪一步，让客户放心。