为了提高竞争力，使用信息技术和互联网技术协调企业和客户之间的销售、营销和服务，为客户提供个性化的客户交互和服务。最终目标是保留现有客户，扩展新客户，提高市场的份额。在激烈的竞争环境下如何有效地管理客户关系？答案是，通过CRM系统，对以客户为中心、客户大数据进行深入分析、跟踪、记录和售后服务，提高企业竞争力。

CRM的核心价值在于帮助企业获得利润和未来，主要体现在以下几个方面：

一、目标客户定位

任何企业的首要任务是找到目标客户。要想销售产品，就要找到购买产品意识强的人。我们的产品本身就符合他们的购买意识，促进这笔交易的成功率当然要高得多。不能用电话、短信等发掘客户。我们可以利用客户管理系统的分类和过滤功能，选择更适合销售人员的。

二、发掘潜在客户

潜在客户是什么？已经知道我们产品的客户。这些客户一般都有购买我们产品的意向，所以我们要做的是发掘这些潜在用户。但是，如果很多企业只开发新会员，无视这个潜在顾客，新顾客找不到，常客越来越少，企业利用客户关系管理系统，那么发掘这些潜在顾客比开发新用户简单得多。

三、放弃低质量客户

所有企业都有潜在客户、准确的客户，当然也有劣质客户。劣质客户是什么？劣质顾客是指对企业产品购物需求不高的顾客。也许他们只是想知道。因此，企业放弃这些劣质客户，向这些客户销售商品，大部分都是无用的，但企业可以将这些客户的数据放到客户管理系统的公害中。如果后期需要输入这些顾客，就不必再输入了。

CRM系统是获取、维持和增加有利可图客户的方法和过程，为企业提供了不可忽视的价值。