随着CRM产品在我国的发展，时至今日已经有不少的企业选择使用CRM产品来服务自己的企业，并且呈现出的效果也是不错的。可是除却这些了解CRM产品的少数人之外，还有更大的客户群体对CRM产品是不了解的，有的甚至连名字都没听过。针对这样的现象，纷享销客作为一个CRM厂商是无法置之不理的。今天就来跟大家讲解到底什么是CRM产品，它有哪些特点和优势。

　　什么是CRM产品？CRM是CustomerRelationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

　　通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

　　客户关系管理的功能主要分为四大部分：

• 客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

• 市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

• 销售管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

• 服务管理与客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

　　CRM产品的优点主要有以下几种：

　　1、简单、容易操作

　　软件采用最新的HTML5技术，见面简介美观，新用户不用看使用手册都能立即使用，操作简单方便。

　　2、系统稳定

　　例如纷享销客为提高用户数据安全保障，与金山战略合作，通过金山安全领先的云安全技术，为用户登录安全保驾护航。为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作，纷享销客通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份。

　　3、强大的数据分析能力

　　系统根据历史订单，结合微博、微信，挖掘出您最有价值的客户，曾对潜在客户进行营销、维护，大大提高投资回报率。

　　CRM产品的特点：

　　1、CRM软件：功能可以根据公司的实际需求不断拓展，完全符合企业的个性化需求。

　　2、CRM软件：通过有效的客户关系管理，及时跟进客户需求，从而实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　3、CRM软件：通过实时。全面的客户报表和销售报表，及时了解客户跟踪情况和销售情况。

　　4、CRM软件：设计思想源于跨国企业成熟的管理理念，再结合各行业具有典型意义的管理模型。

　　5、CRM软件：兼容PC.平板。手机，拥有完善的移动端应用，并支持各种数据接口.

　　通过以上文章的讲解，相信大家应该明白什么是CRM产品了，而且针对CRM产品的特点和优势更是在文中详细的列举出来，让读者朋友们一目了然。CRM产品作为当下企业应用最广泛的一个辅助系统。它的功能是非常多的，而本文只是讲到其中一部分而已。