CRM是什么意思？CRM系统也叫客户关系管理系统，是一种先进的管理模式，其核心功能是通过对客户和销售过程的科学管理，解决销售流程与客户管理信息化的相关问题。

             

对大多数企业来说，销售部门关系到公司的直接收入，维系好与客户的关系，是工作的重心。在此基础上逐渐形成了CRM的概念。

                       

不过比起传统国外CRM对销售自动化和销售状态漏斗呈现的追求，国内的CRM系统更强调“对过程行为的现场管理”。具体体现在以下三方面：

             

1.销售管理

             

通过系统细分销售流程，让销售人员明确当前步骤环节、了解客户状态，以采取相应对策进行有针对性的跟进。不仅如此，CRM还能让管理人员了解当前销售人员的进度以及状态，方便管理者及时发现和处理问题，保护公司利益。

             

2.客户服务管理

             

支持一键导入或者手动录入建立集中的客户信息库，并通过标签划分来定位目标客户群体。支持将客户资料分门别类，多种条件快捷查询，利于企业对客户资源进行精细化管理。

             

3.统计分析管理

             

通过统一平台记录企业订单回款、退款情况，业务过程中每笔消费和支出都一目了然。通过梳理分析销售业绩，看懂市场行情。通过统计个人或团队业绩，保证薪资构成透明化。

             

以上几点，大概可以解答您对CRM是什么意思的疑惑。总体而言，CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，实现为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的管理方式。

     

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