CRM软件的发展实际有着清晰的路径。最初因为市场竞争加剧、管理理念的进步和SaaS模式的推动等多方面因素叠加，CRM软件应运而生，并且也从最初的类ERP产品，实现了如今的多业务维度覆盖。在这个发展的大趋势下，CRM软件大致经历了三个重要的发展节点：

             

             

1. 传统型CRM系统

             

传统型CRM系统通常面对的是企业端客户，其最大特点是软件服务仅停留在基础的客户信息管理和简单的销售流程管理上，缺少销售自动化模块。就目前的趋势来看，该类系统早已脱离市场需求，但它构建的基础功能始终是后来的CRM系统的核心。

             

2. 基于云服务的CRM系统

             

2007年，一些软件公司推出了基于云的CRM后，企业可以不必再配置专门软硬件以及聘请专业维护人员，只需要通过互联网进行购买和使用。这样的模式大大提高了企业使用CRM系统的意愿，降低了引入CRM的门槛。

             

3. 基于业务解决方案的CRM系统

             

传统的CRM搭建思路通常是以行业为区分，但现在更多开始从业务类型区分。这意味着CRM软件的开发公司把整个销售流程完全拆分，再通过技术手段，实现客户要求的个性化组装，仅针对少部分及特殊业务功能进行定制开发，这从整体上降低了CRM软件普及的难度，也使CRM可以更加灵活地契合不同企业的需求。

             

CRM软件的发展路径本质上体现了现代企业对自身发展的重视，因此未来的CRM不再仅仅是客户关系的管理工具，而是会上升为企业发展战略的一部分。可以预见的是，得益于人工智能、大数据、通讯技术等新科技的发展，未来CRM软件的构建，必然会进入一个更加宽广的领域。