我国的信息技术正在不断完善，也为企业的运营模式带来了很大的转变。其中客户关系管理由传统的手工管理到如今的信息化管理，为企业提高核心竞争力奠定了基础。而CRM系统就是如今使用最为广泛的客户关系管理软件，它不仅能够将客户编辑在册，而且还能够对客户的行为展开分析，对提高转化率很有帮助。本文将带大家了解一下crm系统搭建的相关知识。

         

         

一、CRM系统搭建的含义

         

CRM在中小型企业中有着较为广泛的运用场景，它是一种客户关系管理系统，可提高企业对于客户的分析能力，通过系统以人工或自动的方式进行筛选和细分，已达到一种针对性的管理和营销效果。CRM系统搭建指的就是为企业进行系统功能的构建和设置。因为每一家企业在行业、销售渠道、管理方式、信息侧重点等方面均存在差异，因此需要为不同的企业搭建不同的CRM系统，更好地适应企业的发展和需求。

         

二、CRM系统搭建的主要功能

         

1、自动化营销

         

CRM系统搭建后，可以帮助企业对营销活动进行管理，并将可利用的线索分配给合适的业务人员。可为营销和业务团队之间实现信息同步，让协作更加紧密。无论是展会、各类用户会议、投放广告等各类活动都可在CRM系统中进行一系列规划，并帮助设置预算，衡量最终营销效果。

         

2、客户管理

       

CRM系统的搭建可以实现很好的客户信息管理效果。它将客户的基本信息、聊天记录、报价、购买产品、购买频率、喜好等方面都一一记录在册，并以列表的形式将所有信息都分门别类，让企业在研究和分析时能够一目了然。

       

3、销售管理

       

企业搭建CRM系统，可以将业务人员的工作情况有一个清晰的展示。例如跟单进展、销售流水等等。另外还可以设置一些自动操作，如批量发送邮件、交易提醒、客户分配等等，支持所有员工的编辑和访问功能，让各个部门之间实现信息源头上的同步和更新。

       

4、客户服务管理

       

在CRM系统搭建时，客户服务管理也是一个需要考虑的重点。它可以包括工单管理、知识库管理等功能，自动为员工指派工单，让客户的服务能够得到快速响应，极大地提高了工作效率问题。

       

如今越来越多的企业都倾向于使用CRM系统解决客户管理方面存在的难题。使用CRM系统在提高客户转化率的同时，也让企业各个部门之间加强了联系，构建了企业内部的闭环生态。因此，CRM系统搭建至关重要，这一点从上文中我们也可以了解一二。希望企业都能够对此引起重视，并利用CRM系统形成自身独特的竞争优势。