无论企业规模大小，管理者都已经意识到CRM成为了一个重要的商业工具。CRM系统在全球化过去的二十多年里推动了经济的巨大发展，而未来它仍将继续扮演至关重要的角色。CRM系统已经成为创造财富的最大驱动动力。作为引领时代发展的必备策略，不仅可以提高企业核心竞争力，维持客户忠诚度和终身价值，最终还能提升企业的盈利能力，实现与客户共赢。


CRM不仅是一个产品，还是重要的商业策略，销售人员在与客户接触时，要理解客户需求，通过问题，提出相应的解决方案，引导客户需求，并产生共鸣，用这些共鸣来辅助客户，用CRM随需而变，按需而动的特性帮助业务成功，实现共赢。随着信息技术的高速发展，全面素质的提升，让CRM解决方案的销售经理的价值也随之提升，必须具备一定的条件与技能。首先，他要保持一颗对职业的敬畏心，去学习身边的客户和行业发展，熟悉业务，这样才能帮助客户解决问题。客户关系管理系统能收集客户的所有信息，然后将聚集的信息交给销售、营销和客户服务部门来实现更高的销售额和客户忠诚度。利用CRM系统来收集信息，可以使你为客户提供更好的服务，改变你的营销策略，立足于竞争激烈的市场环境。为了达到更高的客户满意度，你必须从客户本身的需求出发。你需要考虑的是改善客户体验和灌输品牌忠诚度。这些都要合理运用CRM的帮助。

客户管理软件的作用不仅仅在于收集客户数据，更着重于客户的个性化信息以及特殊需求。CRM提高了销售人员的洞察力，同时也抓住了客户的重点。它帮助企业构建与客户一对一的个性化的服务，从而增强品牌依赖度。早期的市场营销不用过多地考虑“以客户为中心”。在今天这个电子商务时代，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度显得日益重要。事实证明，客户关系管理系统的使用，不仅在管理企业内部时起到了大变革，而且对创建品牌口碑也有着重要作用。CRM记录着企业与客户每一次的交流、互动，也有助于分析有价值的信息，了解每位客户的实际需求、购买能力以及成交概率等等。根据这些信息，就能制定出最直接的营销方式，虏获客户的心。

CRM销售管理的核心是销售自动化。在所有的销售渠道中，把信息技术和好的流程整合起来，实现销售效率的不断提高，同时平衡和优化每一个销售渠道。潜在客户（Leads），是最原始的潜在客户资料或联系方式，就像一张名片，来源广泛，可能来自网络、商务会、也可能是其他宣传手段得来的信息等。这些信息都将流入到CRM系统。筛选后的商机（销售机会）可以划分为立项、方案演示、决策人认可、商务谈判、关单几个过程等，同时，CRM因具有按需定制的特性，所以企业可以自定义商机阶段的划分，包括各项与自己业务相关的指标，可以让销售经理更准确的记录掌握客户跟进的阶段，也可以让管理者对销售人员的工作推进情况有更准确的把握和控制。此外还可以对潜客（潜客画像）或商机进行评分，通过综合打分，来判断潜客、商机与企业的匹配度和意向度，从而优先跟进最合适的潜客或商机。所有的商机数据将生成销售漏斗，方便销售经理和决策者一目了然！

将客户信息不断更新到CRM系统中，是为今后持续提升客户体验、提高品牌内涵、强化品牌优势奠定了基础。有了CRM，企业可以追踪客户的购买习惯，发现客户的潜在需求并满足客户的潜在需求。长此以往，客户对企业的亲切感和认同感就会油然而生，有助于提高企业的核心竞争力和企业形象。对客户关系进行有效管理，既实现了对企业客户资产的增值过程的管理，也实现了企业与客户的双赢，是寻求两者总效用的最大化的最佳途径。