大中小规模的企业上线CRM系统，他们上线的CRM系统到底是谁使用的呢？管理者？员工？还是其他等等？其实都有。

一、员工用：
CRM最重要的是为员工提供所需的信息，使他们能够更有效地开展和完成工作。例如，销售记录信息，实时跟踪客户，与营销团队一起从CRM中获得大量有价值的反馈，使客户更容易进行一对一的定制和生成报表。对于这些团队，他们可以更容易地简化流程和定制CRM，提高工作效率，并实施覆盖整个公司需求的企业解决方案。

二、数据测量：
保持业务规则和用户界面的一致性很重要，因为这允许以统一的方式跨部门测量数据，以便公司所有员工都能快速学习。但有时过多的定制会导致相反的结果，所以公司必须在整个企业中保持一定程度的一致性，这样用户才能获得有价值的信息。

三、冲击数据
此外，中小企业通常没有太多的客户数据资源（如数据库、销售团队工具等）。同时，这类信息也可能是分散的，它们之间缺乏作为联系的报告和文件。因此，在分析CRM需求时，必须考虑如何以最佳方式集成和澄清这些分散的信息工具。

四、应用效率
由于中小企业人力资源有限，应尽快确定其实施CRM的时间，并将培训时间控制在最短的范围内。销售和服务人员都希望节省时间。销售人员可以利用节省的时间拨打更多的联系电话，而服务人员可以利用节省的时间给更多的客户。中小企业要做的就是尽快使新的CRM系统顺利运行，尽快获得投资回报。这就是为什么我们需要提前花一些时间来了解需求和目标。