客户关系管理软件是一个基于先进互联网技术的现代办公自动化系统，它是为企业精心打造的，提供更加方便灵活的办公模式，满足企业的个性化需求，并随需求而变化。

　　1、整合企业资源，降低客户流失

　　不完整的客户信息，加上业务人员的变动，将导致客户资源的损失。客户关系管理软件具有很强的自动化管理能力。它可以在系统平台上集成和存储内部和外部信息数据，形成包含大量信息的客户数据库，并详细记录客户信息，避免客户信息的混淆，提高客户管理的效率。

　　2、打破部门壁垒，让团队协同高效

　　客户关系管理软件提供了一个统一的业务平台，通过自动化的工作流，企业的各个业务和部门紧密结合，信息共享。在前一项工作完成后，系统会自动推给下一个流程的负责人，避免重复工作。同时，客户关系管理软件还有移动端，能够让员工摆脱时间和空间限制，采用互联网时代的协同方式，只要有网络，有手机就能办公。

　　3、提供系统化数据，协助企业科学决策

　　客户关系管理软件很全面地记录企业的数据，对数据深层次挖掘，为企业业绩预测、营销建议、企业战略的制定等提供数据支持，不再仅仅凭借管理者的经验，而是专业的客户关系管理软件借助大数据技术，来得出科学的结论，让企业的管理者做出最合适的决策。

　　简而言之，客户关系管理软件是企业的得力助手。通过客户关系管理软件，可以将企业复杂多变的工作联系成一个整体，使企业管理者能够轻松掌握企业的发展状况，并将企业的各个业务和部门紧密结合起来，有效提高企业的服务质量，使企业能够有序发展，更好地满足市场的需求。

　　由于现在大部分企业都是利用微信对接客户，如果想要更好地管理客户和销售跟进客户流程，选择一款微信crm是非常有必要的。所谓的微信crm就是微信+crm，在微信上对接客户不用同时使用多个应用软件，只需要点镜客户关系管理软件一步就搞定。

　　点镜微信客户关系管理软件主要的功能如下：

　　1、会话内容存档

　　对接企业微信的会话内容存档接口，为企业提供数据解析和结构化呈现服务，实现企业对员工

　　聊天记录的可查、可控，以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规需求。

　　2、聊天内容留痕审计

　　可查询企业外部(员工与客户)、企业内部(同事之间)的已留存聊天记录，单聊、群聊记录都可以查询，同时支持关键词搜索。

　　3、敏感词提醒

　　企业可在点镜微信客户关系管理软件后台管理敏感词及设置提醒，员工使用企业微信跟客户聊天时，触发敏感词，则立即会收到提醒。

　　4、聊天记录安全管理

　　聊天记录查询日志、查询通知，以及查询权限和查询范围管理，确保员工不能任意查看聊天记录，保证聊天记录不泄露。

　　5、离职客户分配

　　原销售离职后，在点镜微信客户关系管理软件后台可以把客户联系可转移至新接手销售处，有效防止销售离职带走客户及飞单风险。