如今，大多数的公司都有在使用CRM系统，据了解，crm系统就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

　　第一、CRM系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要以顾客为中心的商业哲学和文化来支持有效的市场营销、市场营销和服务流程。企业只要有适当的领导、战略和文化，应用CRM就能促进有利的客户关系管理。

　　第二、CRM在营销战略和支持技术的发展与推广方面，弥补了企业获得客户、成长与保持的差距。它能为企业做什么?CRM系统可以改善资产回报率。其中资产是指客户和潜在客户的基础。

　　三、CRM系统是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。例如，企业构建顾客数据库充分描述关系。因此，管理层、经营者、服务提供者甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务需求，并知道客户选择其他产品。

　　CRM系统功能

　　crm系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，顾客信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与顾客关怀是CRM系统的四大主要功能。

　　(1)、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括管理商业机会。交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

　　(2)、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

　　(3)、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

　　(4)、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

　　crm系统的目标是提高客户满意度、降低客户流失率，增加销售成功率。

　　CRM系统有什么优势?

　　(1)、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。

　　(2)CRM有助于自动化复杂的业务流程并大大提高工作效率。

　　(3)、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。

　　(4)、CRM系统能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。就点镜SCRM来说，点镜crm系统配有的微信列表管理功能，不仅可以查看聊天记录——主账号可以看到公司主体下所有的微信号，可选择对应微信号查看所有的聊天记录(聊天记录员⼯不可删除);还可以进行好友管理——管理员可查看到公司主体下微信的所有好友，并且可以对这些好友进行分配管理;甚至可以对聊天群进行统一管理——老板可以看到公司主体下所有微信号的所有群以及每个群对应的成员，可对群统一管理，分配!点镜SCRM系统还可以对接客服，可以无缝对接客服部门，合理分配客户资源，避免回复不及时，导致客户反感的问题。

　　客户资料保护：客户、聊天记录及用户画像数据永久云端存储备份，任意端随时随地查询导出，后台远程一键数据自毁，不怕丢失。屏蔽客户微信号显示，员工无法用私人小号添加客户;同时可按元素将各种信息分类导出为表格在电脑端留存;点镜SCRM系统彻底解决离职员工带走手机微信困扰。

　　客服聊天监管：实时查看任意客服聊天内容，设置敏感词触发预警，炼优秀话术，排查消极怠工，及时对相关员工培训和沟通，提高工作效率。

　　敏感操作行为监控：数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监控，一旦发生敏感操作，系统自动备份相关内容并第一时间后台预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。

　　微信财务监管：收发红包、收发转账记录实时上传，点镜SCRM系统杜绝客服私下收取或向粉丝索要红包或私收转账吞没公司财产等有损公司利益的行为发生。