企业微信开始的定位只是手机移动端办公软件，但在这个领域已经有了体量庞大的阿里钉钉，腾讯的企业微信想要突围，必须更新更多符合企业需求的服务。

　　于是企业微信找到了另一条路——开放和赋能，开放企业微信平台接口，为合作伙伴赋能，一起为企业提供更多个性化服务。

　　目前产品需求较多的是点镜SCRM会话存档，这是企业微信官方开放API接口，合作商来定制个性化服务或小程序，所以企业微信后台并不能直接找到该功能。

　　企业微信的合规存档是什么

　　很多小伙伴可能不知道合规存档是什么，其实最简单的理解就是保存聊天记录。

　　这个功能和QQ的聊天漫游很像，但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看，无法共享，而且文件和图片期限很短，过期就不能下载。

　　企业微信中与客户的聊天记录可供公司管理人员随时查看，没有时间限制，最重要的一点是，无论是删除的聊天记录还是撤回的聊天消息都会被保存下来。

　　更具体一点，点镜SCRM合规存档就是公司管理者可以随时查看职员和顾客交流中，发出的任意一条消息。

　　需要明确的一点是在保留合规存档前会征求客户的同意，当事人对此事一定是知情的，而且无法保留企业内部职员之间的聊天信息。

　　点镜SCRM企业微信会话存档有什么用?

　　为什么需要点镜SCRM会话存档?

　　从规范化管理来看

　　很多行业会有客服岗位，而客服的规范化管理一直是令人头疼的问题，例如很多公司有礼貌用语规定，但是客服是否违规，管理者无法查看。

　　如果使用点镜SCRM合规存档，管理者可以随时调看聊天内容，而且客服撤回或者删除的消息都会保留，以此可以督促客服规范化。

　　从监督员工来看

　　销售人员和客户之间通常会有大量的转账往来，因为是使用私人微信沟通，微信对话窗口删除后也无法查询到聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏，管理者是很难发现的。

　　所以企业微信的合规存档很好的避免了飞单或者私单的可能性，点镜SCRM合规存档不仅能保留所有的聊天记录，还能查看所有转账往来和金额，对于职员的管理方面更加规范便捷。

　　从管理业务来看

　　只要有业务就一定需要沟通，为了更方便与客户的交流，很多员工都是用私人微信沟通，如果该员工离职，换另外的职员接手，可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象，最终导致公司流失离职员工所对接的客户。

　　而点镜SCRM合规存档可以保留每一个业务的完整沟通过程，即使换人接手也可以及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目的进度，给客户完整的服务体验。

　　点镜SCRM合规存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份，可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据，便于业务以及职员系统化、程序化管理。

　　哪些行业需要点镜SCRM合规存档

　　哪些行业需要客服和销售，就需要合规存档、聊天监控功能。那没有客服和销售的行业就不需要会话存档吗?

　　根据经验来看，企业人员离职很可能对某些业务造成影响，而点镜SCRM合规存档能将这个影响降至最低甚至没有影响。