企业在遇到以下情况时，是不是非常想获取员工与客户的聊天记录：

　　考察员工和客户的沟通过程是否有不合规之处

　　与客户产生纠纷时，需要资料进行作证

　　员工离职后，带走大量高价值客户

　　......

　　企业获取员工的微信聊天记录是违法行为，但是现在，为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供企业微信合规存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

　　企业微信合规存档这个词有点专业化了，简单来理解就是保存聊天记录。

　　我们以前使用的社交软件(QQ、微信)在不删除会话的情况下，可以查看聊天记录，但是有几个弊端：一是文档、图片等内容有时限，过期后无法查看;二是被撤回、被删除的内容无法查看;三是只有登陆账户能查看聊天记录。

　　企业微信合规存档的特点

　　支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存

　　企业可设置需要存档的成员范围

　　管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制

　　会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

　　在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权

　　企业微信合规存档无法保留企业内部职工的聊天记录

　　自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化

　　客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析

　　支持按员工、关键字全局检索聊天消息

　　企业微信合规存档功能支持设置白名单，保护敏感人员数据

　　开通企业微信合规存档流程

　　第一步企业验证或认证

　　验证：验证主体信息，即验证当前注册的企业/政府/组织等的真实性。

　　支付验证：需使用主体的对公账户，在10天内向腾讯指定账户打款随机金额，验证后原路返回。

　　法人验证：需使用企业法人代表的微信验证身份。

　　主体资料验证：适用学前教育和初中等教育行业，提供营业执照/事业单位法人证书以及管理员的在职证明即可。

　　认证：需支付300元/次的审核费用给第三方审核机构。

　　全新认证：提交主体证明材料，由第三方审核机构审核。

　　快捷认证：当微信公众号的主体信息与企业微信的主体一致，且公众号简称连续包含在全称内或基于商标命名时，可以使用快捷认证，等于借用公众号的认证信息。

　　第二步免费试用

　　点击【管理工具】-【会话内容存档】，在此页面开通免费试用，开通试用后上传开通确认函，审核通过后显示API接口。

　　第三步对接软件

　　很多小伙伴以为企业微信合规存档只是个简单的增值服务，购买开通就可以了，其实不是这样的。

　　企业开通企业微信合规存档后，意味着腾讯只是提供了API接口，且这个接口甚至不是可视化页面。企业自身有能力的情况下，可以进行参数配置，对接软件。也可以找第三方厂商对接软件。

　　第四步正式开通

　　企业在试用完后，确定开通会话内容存档服务，需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

　　第五步签订合同

　　正式签订合同需要与有资质的企业微信服务商签订腾讯的标准合同。

　　开通企业微信合规存档的费用

　　有小伙伴认为开通的费用只是腾讯的接口费，如果这是这样的话，那您就只购买了一个API接口，没有对接软件，这个接口没有任何意义。所以开通会话存档的费用包括腾讯的接口费和服务商的对接费。有两种部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企业选择不同的部署方式，所支付的费用是不同的。具体费用需要与服务商对接后确定。

　　注意事项

　　管理后台开启会话内容存档，开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥(注：员工的企业微信需升级到2.8.9版本以上)，开启后：

　　开启存档的员工登录客户端，进入企业后会经过告知页面，获知后可继续使用

　　企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容

　　企业微信合规存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员身份(需保证已在微信内设置声纹)，验证通过后才能进行操作。每次身份验证有效期为30分钟。后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。