随着网络的发展，企业对信息化管理需求提升。所以现在越来越多的企业都需要用到crm管理软件，销售，市场营销，顾客服务、第三方接口被认为是crm管理软件四大功能的支柱。这些都是客户与公司保持联系的关键领域，可能出现在售前、售后、售后或客户需要服务和信息并且想要购买的现有关系中。

　　1、客户服务

　　一提到crm管理软件，客户服务可能是最关键的内容。企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键。如今客户期望的服务已经超出传统的电话呼叫中心的范围。呼叫中心正在向可以处理各种通讯媒介的客户服务中心演变。通过crm管理软件将电话与email、网站以及其他任何客户喜欢使用的方式相互整合。随着越来越多的客户访问互联网并通过浏览器查看订单或提问，自助服务的要求越来越快。

　　2、销售自动化

　　销售人员与潜在客户的交流行为，使潜在客户发展成为真正的客户，维持忠诚是企业利益的核心因素。销售自动化常被拓展为包括销售预测、客户名单和报价管理，建议产生以及赢/输分析。销售人员是商业信息的基本来源，必须能够获得最新的现场信息和信息到其他工具。

　　3、市场营销

　　营销自动化包括商机产生、商机获取和管理，商业活动管理以及电话营销。初步的大众营销活动被用于首次客户接触，接下来是针对具体目标受众的更加集中的商业活动。个性化很快成为期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围。目的是为了更好地向客户推销、带有相关客户特殊需求信息的目录管理和一对一行销应运而生成为趋势。

　　4、建立客户资料库

　　在crm管理软件中建立客户资料库，把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为企业与相关利益集团的第一接触点的这三个方面，如果没有统一的方法，不能将这些功能结合在一起，就得不到理想的效果。跨企业整合与客户的交互信息使企业从部门化的客户联系与所有客户的交互行为保持一致。相关阅读：点镜SCRM可以全方位管理客户

　　5、分析能力

　　通过对客户数据的综合分析来衡量客户对企业的价值和客户满意度。比如潜在消费的优先级定位、监视销售周期中某一特定阶段所花费的时间，或是正在处理的问题的种类等。深入的智能分析需要以统一的客户数据为切入点，将所有企业业务应用系统进入分析环境，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业，从而提高信息分析的价值。有助于企业决策者做出更全面、及时的商业决策。

　　6、第三方接口

　　现在很多企业都是使用微信或者企业微信跟进客户，更多企业需要crm管理软件能够与微信平台连接。使用点镜crm管理软件，企业可以监督每一个员工的微信，微信聊天记录、微信好友、微信朋友圈等全权管理，使用微信风控系统，企业管理员可轻松的管理员工，发现员工的问题给予更好的指导工作，微信时代，从qq对接客户转而到现在的微信对接客户，微信是客户管理一个重要的软件，管理好员工个人微信上的客户，就是企业留住客源的渠道。合作阅读：点镜SCRM具有哪些功能

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