CRM系统能够帮助企业将客户管理和维护贯穿到售前、售中和售后的各个阶段。然而，在选择CRM系统时，也并非一定是”贵有贵的道理“，对于那些公司规模或预算有限的企业，也可以”大浪淘沙“，选到一款免费却依旧靠谱的CRM系统。?? ? ? ?例如深耕CRM领域14年的Zoho CRM，其免费版本主要面向小微企业、初创公司或SOHO自由工作者，提供基本的客户管理功能，包括线索管理、商机管理、联系人管理、任务与活动管理、市场营销管理、还能与其它Zoho产品集成，让初创企业免费体验一体化企业运营管理平台，帮助企业成长！? ? ? ?下面详为大家介绍一部分Zoho CRM实现的功能：· 客户数据管理? ? ? ?Zoho CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。例如客户的基本资料姓名、公司名称、职业所在区域等，亦或者是客户的动态资料，例如咨询记录、购买记录、售后记录等，都可以通过CRM系统进行管理。根据业务情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。· 进行客户细分? ? ? ?建立了完备的客户档案后，企业就可以通过Zoho CRM系统详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计，判断客户价值，哪些客户是一次性大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户是高意向的等等。? ? ? ?例如，对于已成交客户，企业可以对其购买行为进行分析，从而为其提供针对性的服务。例如，可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间，对于购买金额比较高的客户做重点维护。可以结合客户所购买产品的种类、价格以及购买频率等，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进，或者是推出客户感兴趣的营销活动。· 持续性客户关怀? ? ? ?客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。Zoho CRM内置的AI智能销售助理，可以帮助销售团队进行自动化客户跟进，在一些重要的日子（比如节假日、客户生日等），通过预设的模板进行邮件营销等。不仅如此，开发新客户的成本是远高于老客户维护的，通过CRM去进行客户关怀，防止客户流失，有助于产品和品牌增值。? ? ? ?好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住客户，才能充分发挥每个客户的较大价值，让他们为自己创造更多的利润。不如与Zoho CRM系统携手，共同探索更科学、智能的客户管理新道路。拨打热线010-82738868或点击下方图片，立即试用吧！