CRM系统的理念从西方传入也有20多年了，这个问题本身则反映出中西方文化的冲突和碰撞。西方CRM思想基础是：“管理好过程，好结果自然会来。” 相比之下，国人则更加直接，上CRM软件就是希望管理软件能为企业带来直接的经济效益和盈利，自然也无可厚非。?尼采说，一切美好的事物都是弯曲地接近自己的目标，一切笔直都是骗人的！CRM系统也是这样，如果一味地追求盈利，反而越得不到想要。企业盈利是多方面作用的结果，CRM客户关系管理软件只是链条上的一环，是非常重要的一环。企业在思考CRM盈利性的问题时，首先应考虑它能否解决现阶段遇到的问题，再做好规划，把CRM真正地用在业务中。关注销售业务流程、关注客户触点、关注数据细节，相信这样应用CRM一定能带来真金白银。?不妨看看CRM实施后能给企业带来哪些潜在的收益吧。?1、维系老客户关系“首次购买只是一次尝试‘’，“争取一个新客户花费的成本是留存一个老客户的六倍”，这些古老的商业谚语虽然老生常谈，却是真知灼见。客户重复多次购买相同产品，对企业来说不存在获取成本，实现了成本降低。使用CRM系统服务好老客户，可以让企业增加收入，降低成本。?2、交叉销售交叉销售是向现有的客户销售补充性的产品或服务，包括捆绑销售和高端销售两种形式。比如您去药店买维生素C，店员往往推荐再搭配一个维生素E；生鲜超市牛羊肉柜台的旁边，经常摆放着火锅底料。这些都是典型的捆绑式交叉。高端交叉销售常用于净值较高的产品或服务。保险公司业务员说服客户增加保额，三大运营商喊你升级电话套餐等等。交叉销售成本低，效果好，也是非常有效的CRM盈利性手段。?世上从来没有不需要付出成本的绝对利益。?除了考虑盈利性，企业也需要了解使用CRM客户关系管理软件不得不付出的成本。比如必须租用或购买软件，企业变革中必须经历的痛苦，还有增长被成本所掣肘的无奈。全面立体地看待问题，才能更好地解决问题。