随着经济发展和居民生活水平的提升，作为第三产业的服务业则很快“借得东风”，其极大的利润空间更是吸引住不少人的目光，服务业的市场竞争愈来愈猛烈。 对服务业而言，其存活和发展空间很大程度上取决于对客户的“维护保养”。处在信息时代，服务业能够借助CRM系统进行客户，进而提升客户满意度，从而提高销售业绩，打开市场。· 梳理客户信息????????CRM客户关系管理系统能够处理海量的客户信息，例如客户名字、性別、就职企业、来源于等，企业则能够依据客户的特性开展多层次的信息区划，开展海量信息的挑选，如客户收益、所在区域、潜在客户来源于组成图表等等，便捷检索与数据统计分析。销售工作人员能够根据CRM中客户信息的记录尽快认识自己的客户，进而开展目的性地跟踪。· 客户购买行为分析????????企业通过CRM系统能够从销售信息中挖掘客户人群，融合其消费行为，精准定位潜在的客户人群，开展多元化营销。举个例子，销售美容护肤产品公司或是医美机构能够根据对高品质客户的本质特征，计算出他们年龄、收入等分布区间，那么就能够为此为参照，在开发客户时锁住这些人群，提高潜在客户的品质。企业借助CRM系统对成交客户和流失客户开展解析，掌握客户丢失的原因，并融合有关信息开展解析和提升。在这一过程中摒弃不科学、不利客户体验的因素，尽可能降低客户流失率。· 提高工作效率????????CRM系统将分散的单位、部门的工作联系在一起并有效地分配，加深单位/部门间的团队协作，提高总体的工作效能。例如，从活动营销获得的客户资源，CRM系统就会分配给销售人员而且提示其立即开展跟踪。CRM系统软件中的销售型管控制模块可精确预测分析下一阶段的销售总体目标。不仅如此，CRM系统会对线索数量及线索转换率等指标进行合理解析，精确评定销售团队的工作能力，及时销售全过程中的难题，立即处理。????????在市场竞争日趋严重的背景下，服务业很有必要借助CRM系统这样的信息化管理方式，保持销售业绩的提高和员工工作的提升。