企业的客户是有生命周期的，处于不同阶段的客户能为企业带来的价值也大为不同，对企业也产生着不同的影响。我们可以将潜在客户分类为跟进客户和成交客户。跟进客户有可能成为最终客户，成交客户可能会有二次购买或购买其他产品的需求，这两种客户都能为企业带来利益。CRM客户管理系统管理能够帮助企业管理潜在客户，更好地抓住潜在商机，确保获得成功。整合潜在客户信息通过CRM管理潜在客户信息，能够更好的跟踪和培养意向客户。例如，将企业的员工尤其是市场员工提供的潜客信息和其他渠道获得的潜在客户信息，统一输入到CRM系统中进行管理，能够实现员工间的客户数据共享，并且可以随时看到客户的跟进状态。（引申阅读：CRM系统对管理客户的帮助）提高客户的满意度想要提高客户的满意度，就要对客户做到及时地跟进和响应。销售经理可以根据潜在客户的行业、区域、规模、时间等因素，将客户线索分配相匹配的销售人员。如果销售人员不能有效地跟进，也可以将潜在客户重新分配，从而提高响应率和成交率。如果潜在客户线索很多，可以对潜在客户设立优先级，再为不同级别的客户分配不同级别的销售人员即可。跟踪潜在客户流程一旦出现有效地商机，销售人员就要立刻开始进行商机管理。他们可能通过电话联系潜在客户，也可能通过电子邮件向潜在客户发送信息。针对有希望的潜在客户，他们将进一步跟进，直到将客户送到业务流程的下一步。CRM客户管理系统帮助企业实现数字化、可视化和自动化。能够统一管理客户数据，通过严格的权限管理有效的保证客户信息安全，并实现团队内部信息的共享。以Zoho CRM为例，它能够有效帮助销售人员跟踪各种活动、管理销售过程，提供全方位的客户视图，帮助销售人员赢得更多成单。