CRM系统能够不断积累客户和产品销售数据，查询和分析工具往往不能透过这些海量的数据反馈出有价值的信息，不能为营销策略提供参考。而数据挖掘技术能够帮助企业明确顾客特征，为顾客提供针对性服务。同时，找到流失的客户特征，对即将流失的客户，采取措施。CRM中运用数据挖掘有哪些益处？?1、保持现有客户数据挖掘可以把海量客“分门别类”，每一个类别里的客户具有相似的属性。企业为不同类型的客户提供个性化服务，提升客户满意度。把消费最多，最稳定的顾客群体，定为“黄金顾客”。对不同等级的客户进行分类，确定不同的营销策略，通过制定个性化、精确的策略，帮助企业留住客。（引申：CRM系统有哪些好用的功能，惊呆了销售小伙伴儿）?2、开发潜在客户企业的增长要不断地获得新的客户。通过数据挖掘可以发现潜在的客户群，提高营销活动的响应率，使营销活动更具针对性，从而将营销成本降至最低。收集大量的客户消费行为信息，利用数据挖掘客户最关心的领域，有针对性地开展营销活动，把企业的钱花在点上。顾客需求的多样化必然会导致产品种类的多样化，造成管理上的困难，同时也使顾客在选择时有一种眼花缭乱的感觉，以致他们不能很快找到自己真正需要的产品，因此，企业必须帮助顾客快速找到他们真正需要的信息，从而将潜在顾客转变为实际顾客。?3、了解市场趋势为了增强竞争能力，企业需要借助CRM系统对市场竞争态势进行分析，这有助于企业了解潜在加入者的威胁、客户以及供应商的挑剔程度等等，进行正确的市场细分并确定目标市场，建立销售组织。数据挖掘功能可以分析产品、促销效果、销售渠道、销售方式等，帮助企业了解不同地区的市场发展趋势，有助于企业开发适合销售的产品，明确自己的发展方向，决定什么时候进出某个地区的市场等，促进企业的发展。