随着市场竞争的加剧，传统物流企业想要提高市场竞争力，就必须要对客户服务管理方式进行变革，才能维护好现有客户的关系，并获得更多的新客户。因此，CRM客户管理系统和物流客户服务管理系统的整合成为必然。把CRM系统应用于物流行业的客户服务管理过程，有助于物流企业完善客户服务管理。客户关系管理系统应用于流程管理主要有三个方面：1、销售管理CRM系统的应用，将物流企业的销售渠道和销售环节进行了有机的结合，使企业实现销售自动化。例如，CRM可以对报价和订单进行分类整理，并实时更新，这样销售人员就可以有更多的时间和客户面对面交流，提高销售成功率。2、营销管理利用CRM系统，物流企业可以对客户和市场进行综合分析，从而策划高效的营销活动，以达到更高的成功率。与此同时把客户信用、订单价值等信息整合为客户信息，有利于企业营销活动的开展，甚至能为客户提供个性化定制营销，提高客户满意度。3、客户服务客户服务是CRM系统的重要环节，是提升企业服务水平的关键。CRM系统将针对不同的客户采取不同的个性化服务，提升企业在客户心目中的形象，提高企业的声誉，同时做好客户反馈信息的管理，根据客户反馈不断完善自己，为客户提供更好的服务。（引申阅读：通过CRM系统建立完善的客户服务体系）CRM系统除用于物流企业的日常经营管理之外，还可用于物流企业的决策管理。它以一个庞大的数据库为基础，存储了大量的客户、订单、市场和公司运作等信息/数据，管理人员可以在任何时候查询这些信息中的任何一个。与此同时，CRM系统还能通过数据挖掘和数据统计分析，科学地处理数据信息，为管理部门提供决策所需的信息，对扩大市场规模、获得新客户具有重要的支撑作用，对企业提高自身市场竞争力具有重要意义。