客户管理系统的核心是挖掘潜在客户的数据信息，根据客户的购买情况对数据进行挖掘和分析，从而准确地定位客户群。如何利用CRM客户管理系统来开发潜在客户？一、收集，鉴别客户资料第一个需要解决的问题是在哪里收集客户数据？借助全渠道沟通，不管是线下还是线上收集到的客户资料，都可以利用Zoho CRM客户管理系统进行分析，根据不同的客户群，更有针对性地采取相应的营销方案，抓住客户的兴趣。利用Zoho CRM客户管理系统，可全面识别客户资料，当客户与销售人员取得联系时，可第一时间知道是哪位客户，也可避免多名销售人员跟踪同一客户，大大提高了销售人员的跟单效率。二、客户资料分析通过使用Zoho CRM系统的智能报告功能，可以快速分析、筛选出合格的客户数量和名单，分析客户行为，将客户信息与客户消费行为相结合，针对不同的消费行为制定不同的营销方式，从而筛选出优质客户，实现个性化营销。三、建立稳定的客户关系建立长期的情感联系，对售后服务进行管理，以保持对顾客的忠诚。在建立长期情感联系的时候，业务员可能会忘记回访客户，因为事情太多而降低了客户的忠诚度。（引申阅读：在线CRM系统对企业的好处）Zoho CRM系统会提醒销售人员定期回访客户，在客户生日等特殊节日时给客户发送祝福短信、电子邮件，以便建立长期稳定的客户关系。为客户提供一对一的客户服务，对客户的个性化营销，不仅可以保持客户的忠诚，还可以提高客户的复购率，挖掘客户的潜力。